포천도시공사(사장 이상록)는 지난 23일 고객만족도 향상을 위한 맞춤형 교육 프로그램인 ‘찾아가는 CS 아카데미’를 운영했다고 밝혔다. 본 프로그램은 고객 응대 역량 강화를 목표로 매년 시행되며, 올해 역시 공사 내 서비스 품질 향상을 위해 체계적인 교육을 진행했다.
‘찾아가는 CS 아카데미’는 매년 타 공사·공단과의 전화친절도 교차 점검 결과를 바탕으로, 교육이 필요한 부서를 선정하여 사내 강사를 활용한 실무 중심 교육을 제공하는 제도다. 특히, 포천도시공사는 직원들의 서비스 마인드 내재화를 위해 CS 사내강사 양성 교육을 지속적으로 추진하고 있으며, 관련 자격증 취득을 장려하는 등 체계적인 역량 강화 프로그램을 운영하고 있다. 이번 교육에서는 공사의 서비스 매뉴얼과 민원 해결 사례를 공유하며, 고객 응대 능력 및 문제 해결 역량을 높이는 데 중점을 두었다.
포천도시공사는 ‘시민행복과 도시발전을 선도하는 혁신 공기업’이라는 비전 아래 다양한 사업을 추진하고 있으며, 그 결과 2024년 한 해 동안 ‘저탄소 인증’, ‘범죄예방 우수시설 인증’, ‘튼튼머니 시설 인증’ 획득을 비롯하여 ‘국가생산성대상 산업통상자원부 표창’, ‘공공구매 중소벤처기업부 표창’, ‘정보공개 종합평가 최우수기관 선정’ 등 다수의 성과를 거두었다. 이는 공사의 지속적인 서비스 개선 노력과 시민 중심 경영이 만들어낸 결실로 평가된다.
포천도시공사 이상록 사장은 “고객 만족도를 높이는 것은 공기업의 핵심 가치 중 하나”라며 “앞으로도 체계적인 서비스 교육과 내부 역량 강화를 통해 최상의 공공서비스를 제공하고, 시민이 신뢰하는 최우수 공기업으로 도약할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
포천도시공사는 앞으로도 시민을 위한 다양한 서비스 개선 및 고객 중심 정책을 지속적으로 추진하며, 보다 나은 공공서비스 제공을 위한 노력을 아끼지 않을 방침이다.
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