▲ 포천도시공사 전경. 사진=포천도시공사 제공

포천도시공사(사장 이상록)는 시민 참여 확대와 공사 고객서비스 향상을 위해 혁신시민모니터단을 대상으로 AI 기반 설문조사를 실시한다고 밝혔다.

‘혁신시민모니터단’은 매년 공사가 운영하는 시설을 적극적으로 모니터링하고 문제점, 개선점 등 의견을 제시하는 역할을 하며 공사 발전에 기여하고 있다. 다양한 의견 수렴을 위해 시민모니터단을 대상으로 설문조사를 진행하였으나 이번 설문조사는 기존 설문 방식에서 한 단계 나아가 AI를 활용해 설문 문항 구성부터 응답 분석까지 전 과정을 체계적으로 진행하는 것이 특징이다.

특히 시민모니터단의 다양한 의견을 보다 정확하고 심층적으로 파악하기 위해 주관식 응답 분석에 AI 자연어 처리 기술을 적용하여 응답 부담을 줄이는 동시에 설문의 효율성을 높였다.

이상록 사장은 “시민모니터단의 소중한 의견을 보다 신속하고 객관적으로 분석하기 위해 AI 기반 설문조사를 도입했다.”며 “이를 통해 도출된 결과를 향후 시설 개선과 서비스 품질 향상에 적극 반영할 계획이다.”라고 밝혔다.

포천도시공사는 앞으로도 AI 등 디지털 기술을 활용한 데이터 기반 행정을 통해 시민 체감도가 높은 시설 운영 정책을 추진해 나갈 방침이다.